A pandemia funcionou como um acelerador para impulsionar as vendas B2B para a digitalização. Se antes da pandemia, as reuniões presenciais pareciam um pré-requisito para as vendas, durante a pandemia foram os contactos digitais que se impuseram; hoje em dia, compradores e vendedores finalmente estabeleceram um modelo híbrido como opção, combinando interações através de canais offline e online.
Para que este modelo omnicanal possa desenvolver todo o seu potencial, é essencial que os departamentos de vendas satisfaçam dois requisitos:
Três grandes processos estão a definir a transformação das vendas:
A tecnologia torna possível possibilitar e habitar novos espaços em que se estabeleça uma relação de confiança e credibilidade entre as partes.
O B2C habituou-nos a experiências de utilizador impecáveis. Por conseguinte, o comprador B2B não espera menos. O desafio para os departamentos de vendas é adotar uma mentalidade de comprador-primeiro, que dê prioridade a uma experiência de compra impecável.
A automatização liberta tarefas repetitivas e enfadonhas, permitindo que se gaste tempo em tarefas que requerem um enfoque mais consultivo e trazem mais valor à organização. A Lead é o combustível que inicia o processo de venda. A velocidade com que um potencial cliente entra no funil, qualifica e faz contacto é crucial. Deste modo, os instrumentos de automatização facilitam a centralização e a partilha de registos e informações sobre os mesmos.
Não se trata apenas de incorporar tecnologia, mas de colocar ferramentas ao serviço das pessoas de uma forma personalizada, para que respondam às necessidades de cada empresa e assim permitam alcançar melhores resultados. Contamos-lhe mais no nosso relatório.
