The Italian public administration is on the right track in the process of integrating online and offline contact channels. Today, almost all public institutions (98 percent) offer the possibility to book a service online and use it offline. Public organizations are revising the role of physical touchpoints: desks are no longer a space dedicated only to accessing services, but are transforming into a point of cross-channel support to the user at all stages of the interaction process with the entity.
Download the report "PA & Health: the digitization of the relationship with the citizen" conducted by the Digital Innovation Observatories of the Politecnico di Milano in collaboration with Minsait.
The report analyzes the digitization of the sales channels of 602 Italian companies, considering the implementation of new touchpoints, the integration between online and offline channels, the payment systems, the migration to the Cloud, and Cybersecurity.
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La Pubblica Amministrazione italiana è sulla giusta strada nel processo di integrazione fra i canali di contato online e quelli offline. Oggi la quasi totalità degli enti pubblici (98%) offre la possibilità di prenotare un servizio online e usufruirne offline. Le organizzazioni pubbliche stanno rivedendo il ruolo dei touchpoint fisici: gli sportelli non sono più uno spazio dedicato solo all’accesso ai servizi, ma si stanno trasformando in un punto di supporto cross-canale all’utente in tutte le fasi del processo di interazione con l’ente.
Scarica il rapporto “PA & Sanità: la digitalizzazione del rapporto con il cittadino”, realizzato dagli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano in collaborazione con Minsait.
Il rapporto, che ha coinvolto 602 imprese e istituzioni italiane, analizza il livello di maturità della digitalizzazione dei canali di vendita in Italia, considerando aspetti quali: l’implementazione di nuovi punti di contatto, l’integrazione tra i canali online e offline, i sistemi di pagamento offerti, lo status della migrazione al Cloud e la cybersecurity.
