The journey of Italian Industry & Retail companies toward digitizing their relationship with their customers is still a long one. Although most companies have already launched initiatives to improve consumer awareness and build an integrated offering between online and offline channels, there is still much to be done. Among the main aspects to be improved, in addition to achieving the so-called single customer view (now achieved by less than one in five companies), there is a need for greater coordination between the functions that manage the different touch points, better use of external channels to gather customer information, and greater integration of this data.
Download the report "The Digitization of Customer Relationships in the Industrial and Retail Sectors in Italy", produced by the Osservatori Digital Innovation of Politecnico di Milano in collaboration with Minsait.
The report analyzes the digitization of the sales channels of 602 Italian companies, considering the implementation of new touchpoints, the integration between online and offline channels, the payment systems, the migration to the Cloud, and Cybersecurity.
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Il percorso delle aziende Industry & Retail italiane verso la digitalizzazione della relazione con i propri clienti è ancora lungo. Nonostante buona parte delle aziende abbia già avviato iniziative per migliorare la conoscenza dei consumatori e costruire un’offerta integrata tra canali online e offline, c’è ancora molto da fare. Tra i principali aspetti da migliorare, oltre al raggiungimento della cosiddetta vista unica sul cliente (oggi raggiunta da meno di un’azienda su cinque), c’è bisogno di maggior coordinamento tra le funzioni che gestiscono i diversi punti di contatto, di un migliore utilizzo dei canali esterni per raccogliere informazioni sui clienti e di una maggiore integrazione di questi dati.
Scarica il rapporto “La digitalizzazione delle relazioni con i clienti nei settori industriale e retail in Italia”, realizzato dagli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano in collaborazione con Minsait.
Il rapporto, che ha coinvolto 602 imprese e istituzioni italiane, analizza il livello di maturità della digitalizzazione dei canali di vendita in Italia, considerando aspetti quali: l’implementazione di nuovi punti di contatto, l’integrazione tra i canali online e offline, i sistemi di pagamento offerti, lo status della migrazione al Cloud e la cybersecurity.
