Minsait Senior Banking, eliminando a lacuna digital

Devido à pandemia e ao confinamento, houve uma transformação digital nas instituições bancárias, que rapidamente se adaptaram aos seus clientes, criando inconscientemente uma lacuna digital com o setor de idade mais avançada, cuja utilização de ferramentas digitais era menor.

Após recolher mais de 100.000 assinaturas com a campanha "Sou idoso, não sou idiota", foram adotadas novas medidas para promover a inclusão financeira e os cuidados aos idosos e pessoas com deficiência, a maioria dos quais são a força motriz por detrás da Silver Economy. Combinando a tecnologia, a inclusão e a inovação financeira, é possível que a banca seja acessível a todos.

Na Minsait, para enfrentar esta problemática, propomos três linhas de oferta:

• A primeira é o Self Service Assistido; cabines acústica e visualmente isoladas, onde o cliente pode sentir-se confortável e seguro, mesmo fora do horário comercial. Esta solução permite-nos servir os clientes de uma forma mais próxima e personalizada, graças à tecnologia inovadora da Minsait.
• A segunda linha de oferta é a dos Canais Silver; uma interface simplificada e adaptada às necessidades de cada utilizador, com elementos de maior dimensão para serem melhor visualizados pelos nossos clientes de mais idade. Esta solução é aplicada em todos os canais de interação com o banco, quer físicos quer digitais.
• Por último, falamos do Senior Care, uma aposta na analítica nos espaços físicos para oferecer cuidados adaptados. Este é um serviço de BackOffice flexível e de baixo custo para servir pessoas com deficiência ou de mais idosas em qualquer lado

Saiba mais sobre as três linhas de oferta através dos vídeos abaixo:

A tecnologia tem vindo a melhorar as nossas vidas, incluindo as das pessoas de mais idade. É por isso que, a partir do nosso mercado de Serviços Financeiros, concebemos um conjunto de avanços para que a digitalização não seja um problema, mas sim uma solução.

Antonio Bolaños (Senior Manager de Serviços Financeiros) conta-nos como pode a tecnologia, bem adaptada às necessidades reais, ajudar os mais velhos a ultrapassar a lacuna digital.