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A woman picking up garbage plastic bottles into a box and bag for recycling concept

TAP Air Portugal:Uma nova era na experiência de reserva de viagens 

Uma companhia aérea nacional com visão de futuro    

A TAP Air Portugal, companhia de referência no país e símbolo de ligação internacional, enfrentava um desafio claro: modernizar o seu sistema de reservas online para responder às novas exigências do viajante digital. Para liderar esta evolução, escolheu a Minsait, cuja forte presença em Portugal e experiência em setores-chave ofereciam as garantias necessárias. Uma equipa local altamente especializada esteve à frente da transformação, assegurando proximidade, conhecimento e agilidade.  

No seu compromisso de transformar digitalmente a experiência dos seus clientes, a TAP Air Portugal confiou na Minsait para implementar a plataforma Onesait Airlines Booking. Esta solução integral permite aos passageiros planear, reservar e gerir as suas viagens de forma totalmente personalizada a partir de um único canal digital. O resultado: uma melhoria significativa na fidelização dos clientes e na rentabilidade da companhia aérea. 

O projeto levou a uma melhoria significativa na fidelização dos clientes e na rentabilidade da companhia aérea

Simplificar e personalizar a experiência do passageiro

A TAP Air Portugal precisava redesenhar o seu motor de reservas para oferecer uma experiência mais direta, intuitiva e adaptada a cada cliente. O objetivo era ambicioso: :

  • Facilitar a gestão integral da viagem a partir de uma única plataforma, sem intermediários; 
  • Aumentar a satisfação do utilizador através de uma experiência digital coerente e fluida; 
  • Reforçar a fidelização do cliente e melhorar a rentabilidade operacional; 
  • Responder com agilidade às novas dinâmicas do mercado aéreo. 

Uma resposta à medida com uma solução comprovada e escalável 

A Minsait implementou o Onesait Airlines Booking, uma plataforma digital end-to-end que permite aos passageiros: 

  • Planear, reservar e gerir voos de forma simples e segura; 
  • Adquirir serviços complementares como seguros de viagem, aluguer de automóveis ou reservas de hotel; 
  • Desfrutar de uma experiência totalmente personalizada a partir de qualquer dispositivo. 

A abordagem foi totalmente adaptada às necessidades da TAP: design à medida, implementação ágil e suporte contínuo, liderado pela equipa local da Minsait em Portugal. Uma solução já comprovada em várias companhias aéreas de referência, reforçando assim a sua solidez e capacidade de expansão. 

Resultados tangíveis, impacto real 

  • Melhoria substancial na experiência digital do cliente; 
  • Maior autonomia para o passageiro na gestão da sua viagem; 
  • Aumento da fidelização e das receitas provenientes de serviços adicionais; 
  • Otimização operacional graças a uma plataforma centralizada e flexível; 
  • Capacidade de adaptação rápida às mudanças do mercado; 
  • Contributo positivo para a sustentabilidade através de processos digitais mais eficientes. 

Este caso demonstra como a tecnologia, quando aplicada com inteligência e foco no cliente, se torna um verdadeiro motor de transformação. A experiência da TAP Air Portugal com o Onesait Airlines Booking evidencia: 

  • Visão de futuro e antecipação das exigências do setor; 
  • Integração de serviços que reforçam a proposta de valor; 
  • Aproveitamento do talento local e do conhecimento setorial; 
  • Capacidade de replicar soluções de sucesso em diferentes mercados; 
  • Compromisso com uma transformação digital sustentável, rentável e centrada nas pessoas. 

Conectando a transformação

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    Projecto TAP Air Portugal | Minsait