Caso de Sucesso VIVO: automação em escala para acelerar a internalização de lojas e elevar a eficiência operacional

Padronizar processos e escalar a integração com SAP

A Vivo precisava transformar profundamente sua operação de varejo ao internalizar centenas de lojas que operavam sob processos pouco padronizados, com experiências fragmentadas e múltiplos métodos de pagamento.

O principal entrave estava na integração manual com o sistema SAP, que era lenta, burocrática e onerosa. O cenário exigia a criação de uma base tecnológica escalável e eficiente, capaz de suportar a expansão do modelo de internalização, garantir agilidade operacional e oferecer uma jornada de compra integrada para milhões de clientes em todo o país.

Automação inteligente com SAP Build Process Automation

Com base em sua experiência em processos de negócio e transformação digital, a Minsait redesenhou o modelo de integração das lojas da Vivo, tornando-o mais ágil, padronizado e escalável.

Em parceria com a SAP, foi estruturada uma jornada de automação inteligente, eliminando etapas manuais, reduzindo custos e acelerando significativamente o ritmo de internalização das unidades. A solução foi implementada com base em tecnologias inteligentes de automação, elevando o nível de integração e controle em uma das maiores operações de varejo do país.

Eficiência operacional, custos reduzidos e escala de execução

O projeto resultou em ganhos expressivos de eficiência operacional e economia significativa, consolidando um modelo escalável e sustentável de expansão, com impacto direto na agilidade e na qualidade da operação.

Entre os principais resultados:
• Objetivo de internalizar 1.300 lojas, com execução em escala.
• Até 20 lojas integradas por dia, acelerando a expansão do modelo.
• 97% de tempo salvo no processo de internalização e integração com SAP.
• Padronização de processos, melhorando a experiência do usuário.
• Redução de custos e economia de tempo significativa.
• Agilidade e conformidade, com eliminação de erros manuais.
• Todas as lojas prontas ainda em 2025, dentro do plano de expansão definido.

A implementação da automação inteligente na Vivo não apenas acelerou a internalização e a integração de lojas ao SAP, como também elevou a eficiência operacional, reduziu custos e consolidou um modelo escalável para a expansão do varejo, fortalecendo a jornada de transformação digital da companhia.