Italia digitale: connettiamo cittadini, servizi e territorio  

Un Paese in trasformazione digitale  

La digitalizzazione della Pubblica Amministrazione italiana è una priorità strategica a livello nazionale ed europeo. Migliorare l’accesso ai servizi, aumentare l’efficienza operativa e facilitare l’interconnessione sicura tra enti pubblici sono obiettivi fondamentali per garantire uno Stato moderno, accessibile e inclusivo. 

L’Italia affronta la sfida di adattare infrastrutture storiche, processi decentralizzati e bisogni crescenti dei cittadini a un modello di e-government agile, trasparente e centrato sull’utente. Per farlo, è indispensabile disporre di tecnologie avanzate e di una visione sistemica. 

Risposte tecnologiche su più livelli

In questo contesto, abbiamo sviluppato insieme a INPS la piattaforma tecnologica che dà vita allo Sportello Telematico Evoluto, un modello innovativo di assistenza da remoto che consente ai cittadini di accedere ai servizi dell’Istituto tramite videochiamata con un operatore, svolgendo a distanza gli stessi adempimenti che prima richiedevano la presenza fisica.

Grazie a un’interfaccia moderna e semplice, gli operatori possono gestire in tempo reale la documentazione, lo scambio di informazioni e il rilascio immediato delle ricevute, garantendo tracciabilità e sicurezza in ogni interazione.

I cittadini, dal canto loro, possono completare gli allegati mancanti entro 72 ore senza dover fissare un nuovo appuntamento, ricevendo notifiche automatiche via SMS. 

Impatto visibile e sostenibile 

Le soluzioni sviluppate hanno generato benefici tangibili: 

• Abbiamo moltiplicato per sette le prenotazioni delle visite, e gli appuntamenti effettivamente erogati sono cresciuti di oltre dieci volte. 
• Abbiamo migliorato la soddisfazione dei cittadini, che possono collegarsi da qualsiasi dispositivo e luogo. 
• Abbiamo aumentato l’efficienza operativa, grazie a processi più agili, sicuri e tracciabili. 
• Garantiamo la continuità del servizio, anche in momenti di alta domanda o con restrizioni agli spostamenti. 

Questo insieme di progetti dimostra la capacità di Minsait di accompagnare le amministrazioni pubbliche nella loro evoluzione verso modelli digitali incentrati sul cittadino. La nostra esperienza combina: 

• Visione strategica su larga scala, con progetti strutturali. 
• Soluzioni specifiche per migliorare la relazione amministrazione–cittadino. 
• Innovazione applicata al settore culturale e turistico. 

Minsait si posiziona così come partner affidabile per la trasformazione digitale del settore pubblico, connettendo tecnologia, società e territorio con una visione inclusiva, efficiente e sostenibile.