Oficinas digitales para aseguradoras de un mundo Phygital
Los cambios que generó la crisis sanitaria en el comportamiento humano, así como los nuevos desafíos de salud que instauró la COVID-19, han obligado a las aseguradoras a mover poco a poco su foco para crear una nueva forma de trabajar y operar. Un contexto que exigía menor contacto físico ha sido la causa del surgimiento de nuevas necesidades de productos y servicios, y de la primacía del canal digital para la contratación y la gestión.
El resultado de esta digitalización es el de un escenario híbrido entre lo físico y lo digital. Por ejemplo, no hay duda de la huella digital que ha quedado en el consumidor: el 80% de los clientes de Seguros ya disponen de información detallada antes de abordar el proceso de compra. Pero también, en muchos casos, la contratación o solicitud de la prestación se inicia en online y se finaliza en una oficina. El presente es ‘phygital’.
Sin embargo… ¿estamos aprovechando en el plano físico las ventajas que ofrece esta digitalización sin precedentes? ¿Tiene sentido que las aseguradoras vuelvan a su concepto de oficina tradicional?
Se avecinan nuevos cambios: La oficina digital
En este informe te contamos las tendencias de digitalización que ya están llegando a las oficinas para transformarlas en el punto de asesoramiento que marcará la diferencia entre aseguradoras:
- En este contexto ‘phygital’, ¿cómo es el journey del cliente desde la cita previa hasta la fase de despedida y feedback?
- ¿Qué modelos de oficina digital vamos a ver en los próximos años?
- ¿En qué pilares tecnológicos se basarán?
- ¿Y si aprovechamos la metamorfosis necesaria de las oficinas para convertirlas en oficinas sostenibles que generen un impacto positivo en la sociedad y el medioambiente?