
Business Process Outsourcing
Optimizamos procesos críticos para lograr eficiencia, escalabilidad y una experiencia diferencial
Escala, cobertura y experiencia para transformar la operación
>8.116
empleados
>800
clientes
38
oficinas en diferentes países
Un mercado fragmentado y en transformación
El mercado global de servicios IT se encuentra altamente fragmentado, con grandes firmas tradicionales que ofrecen capacidades end-to-end y compañías especializadas centradas en la innovación.
En este contexto, las expectativas de margen se ven condicionadas por la inflación y la escasez de talento. La resiliencia ha sido posible gracias al control en contratación, la renegociación de contratos y una mayor eficiencia operativa.

Propuesta de valor
Soluciones BPO diseñadas para aportar valor en cada fase del proceso
Ofrecemos una propuesta diferencial basada en cinco pilares

Liderazgo de mercado
Con una posición consolidada en España y presencia internacional, aportamos más de dos décadas de experiencia en servicios BPO, conocimiento sectorial y capacidad de ejecución en todos los verticales.

Especialización sectorial
Destacamos en servicios para banca, energía y administración pública, con soluciones adaptadas a cada cliente y un enfoque basado en resultados tangibles.

Talento y equipo
Contamos con equipos expertos en tecnología y procesos de negocio, liderados por profesionales con experiencia en operaciones globales y sectoriales. Nuestra red combina talento local y capacidades offshore.

Transformación del servicio
Impulsamos la evolución hacia servicios de mayor valor añadido, reduciendo los procesos no diferenciadores mediante reingeniería, automatización, inteligencia artificial y RPA.

Cobertura integral del ciclo de vida
Prestamos servicios integrados que abarcan desde la consultoría y el diseño de soluciones hasta su desarrollo y operación. Un único socio para abordar con eficacia todo el ciclo de los procesos críticos.
Una oferta de servicios para cubrir todo el ciclo del proceso
Servicios de atención presencial y contact center para asistencia, formación y asesoramiento al usuario final
640
FTEs
>6.5M
llamadas/año
>95%
llamadas atendidas
- Confirming y factoring
- Crédito al consumo
- Soporte a medios de pago
- Cita previa y atención ciudadana
- Asesoramiento en soluciones tecnológicas para PYMES y autónomos
- Formación digital al ciudadano
- Atención al cliente
- Alta de siniestros
- Atención a reclamaciones (Conducta de Mercado)
- Gestión de accesos aeroportuarios
Servicios especializados en procesos replicables a todos los mercados. Optimizamos cada fase mediante reingeniería, automatización y un enfoque sectorial
>300
FTEs
>500K
expedientes tramitados/año
>350.000
operaciones de contratación al año
- Revisión documental y formalización de operaciones
- Provisión técnica, administrativa y order manager
- Kit autoinstalable
- Gestión de reclamaciones
- Logística y operaciones de reparación
- Homologación y evaluación de proveedores
- Tramitación de ayudas PAC
- Servicio de soporte a dependencia
- Servicio de trazabilidad
- Procesos contables
- Revenue accounting
Cobertura especializada e industrializada
Gestión documental
Tratamiento integral de documentación asociada a procesos de negocio, con servicios de digitalización, verificación, indexación y exportación.
>100
FTEs
especializados
>200M
de páginas digitalizadas
>40M
de documentos catalogados
Servicios ICC y digitalización de
- Archivos
- Facturas
- Expedientes judiciales y clínicos
- Registros administrativos
Backoffice corporativo
Soporte a funciones clave de gestión económica, compras y recursos humanos, con un enfoque automatizado y cumplimiento garantizado.
>100
FTEs
especializados
>60.000
facturas gestionadas/año
100%
de cumplimiento de SLAs
- Pedidos y facturas
- Pagos y cobros
- Nóminas
- Compras
- Devoluciones
- Soporte funcional
Servicios jurídicos
Gestión de bastanteos, reclamaciones, morosidad, contencioso y trámites legales, con altos estándares de cumplimiento.
726
FTEs
especializados
>300K
bastanteos/año
100%
cumplimiento legal en plazos
- Bastanteos
- Reclamaciones BdE
- Oficios
- Testamentarías
- Morosidad y recobros
- Procedimientos judiciales y concursales
- Protección de datos
- Certificados digitales
- Servicios de PBC
- Renting

Clientes
Algunos de los clientes que confían en nosostros










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