Neuroestrategia para entender y aportar valor diferencial al cliente
A pesar de los esfuerzos que las empresas hacen para entender a sus clientes, habitualmente no son suficientes para lograr los resultados esperados. Como solución a este problema, nos centramos en la neuroestrategia, que es la disciplina que nos permite comprender al cliente y ofrecerle aquello que realmente desea. Además, nos da acceso al 95% del conocimiento del cliente, un aspecto que tradicionalmente ha sido inaccesible para las empresas.
Mediante la neurociencia, se puede abordar un amplio rango de retos de negocio.
- Diseñar nuevas PdV: entender cómo se toman las decisiones para poder diseñar una propuesta de valor que encaje con las expectativas subconscientes del cliente.
- Investigar y diagnosticar: estudiar al cliente para poder desarrollar productos y servicios.
- Gestionar el talento: medir las competencias y los valores
Uno de los casos de éxito en este ámbito es el de una entidad financiera que diseñó un PFM (Personal Finance Management) y quería reposicionarlo entre los jóvenes para maximizar su valor y su uso, ya que conscientemente declaraban estar satisfechos con el PFM, pero subconscientemente no cubría sus expectativas ni sus necesidades. Gracias a la neuroestrategia se realizó un diagnóstico exhaustivo y se diseñó una nueva propuesta de valor, con la cual se incrementó más de un 700% el potencial de mejora en uso de la app.
Si quieres conocer otros casos de éxito similares donde la neuro-estrategia ha sido clave, descarga este informe y descubre cómo aplicarla en otros sectores.