El sector asegurador en la pospandemia

La COVID-19 y la crisis sanitaria desencadenada han generado grandes cambios a nivel global e impactado en todos los sectores de actividad. En este documento hemos querido analizar y reflexionar sobre el sector asegurador, el que tiene una relación más cercana con dos de los factores más comprometidos ante esta crisis sanitaria, la seguridad y la incertidumbre, con el objetivo de:

• Proporcionar una selección de iniciativas de referencia que las compañías aseguradoras han puesto en marcha para mitigar, en lo posible, los efectos en el corto plazo de esta crisis sanitaria.
• Reflexionar sobre cómo la situación ha impactado en los hábitos y experiencia de los clientes, cambios muy susceptibles de mantenerse en el futuro.
• Exponer las tendencias que marcarán la evolución en Experiencia de Cliente en el sector asegurador, entre las que se encuentran:
  • Opticanalidad y mayor importancia de los canales no presenciales
  • La comunicación proactiva como clave de experiencia de marca
  • Necesidad de mayor flexibilidad en productos, servicios y condiciones
  • Impulso a la mejora de la experiencia digital de clientes, partners y empleados
  • Nuevos modelos de negocio: innovación y alianzas para dar respuesta a nuevas necesidades
  • Inteligencia del dato
• Compartir y las oportunidades que vemos desde Minsait para utilizar la Experiencia de Cliente como motor de cambio en el futuro y que pasan por:
  • Identificar nuevos arquetipos de clientes para personalizar la experiencia.
  • Conocer el impacto de la “nueva normalidad” en la relación con el cliente a través de la revisión del Customer Journey Map y la puesta en marcha de iniciativas de omnicanalidad.
  • Rediseñar y co-diseñar las experiencias para adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes.
  • Capturar y utilizar todo el feedback de los clientes y empleados a través de un programa de voz accionable.
  • Potenciar la experiencia de los empleados para que en estas circunstancias sean los primeros promotores del negocio y la fuerza del cambio.

Hoy las aseguradoras ofrecen servicios que hace tan solo un año no existían o existían de forma muy limitada. Estamos ante un nuevo journey del cliente

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