¿Cómo pueden adaptarse las entidades financieras a los cambios generacionales?
¿Alguna vez te has preguntado cómo se relacionan las diferentes generaciones con los medios de pago?
A medida que la tecnología avanza, las generaciones cambian su forma de interactuar con los medios de pago. Desde los baby boomers y la generación X, pasando por los millennials, hasta la generación Z, cada grupo tiene preferencias y comportamientos en relación a sus transacciones financieras.
La creciente influencia de las redes sociales y el comercio electrónico son dos factores que han cambiado la forma de comunicación y han abierto nuevas posibilidades para llegar a un público más amplio.
Por este motivo, en esta era de rápidos cambios y creciente diversidad generacional, es fundamental que las entidades financieras muestren proactividad en comprender cómo cada generación interactúa con los medios de pago. De esta manera. las instituciones estarán mejor posicionadas para satisfacer las necesidades de sus clientes, aumentar la lealtad de los mismos y fomentar su propio crecimiento.
Para lograr estas metas es importante tener en cuenta una serie de insights clave que ayuden a optimizar la oferta y adaptar los servicios a las preferencias de cada generación. Esto permitirá obtener una comprensión profunda de las oportunidades y desafíos que enfrentan las entidades financieras en un mundo de múltiples generaciones y medios de pago en constante evolución.
El conocimiento será una herramienta valiosa para tomar decisiones informadas y estratégicas en la mejora y expansión de la oferta financiera, de cara a un futuro que depara una transformación el desarrollo del sector bancario:
- Cambio en la demanda de las prestaciones
- Gestión de talento
- Aparición de nuevos riesgos
- Envejecimiento de las generaciones más adultas
- Incremento de la información
- Evolución de los medios de pago
- Foco en los factores ESG
El siguiente documento analiza en profundidad las pautas de consumo, hábitos, y relación con la tecnología y los medios de pago de cada una de las generaciones. Estas características son fruto de diversos acontecimientos y avances tecnológicos que han ido teniendo lugar en cada época y han impactado e influenciado sobre sus valores, pensamientos, maneras de comunicarse y su relación con el entorno.