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Citizen Engagement, un nuevo modelo de atención a la ciudadanía

Citizen Engagement, un nuevo modelo de atención a la ciudadanía

La tecnología nos simplifica la vida y nos aporta múltiples ventajas. El propósito de Minsait es participar en este proceso y lograr que nuestros organismos públicos construyan un nuevo modelo de atención a la ciudadanía, simplificando los trámites y consultas de nuestro día a día, activando palancas como:

  • Automatización
  • Dato
  • Inteligencia Artificial
  • Cambio cultural

Apostamos por un nuevo modelo en el que el protagonista sea el ciudadano, de manera que seamos capaces de ofrecerle servicios proactivos y respuestas personalizadas sin importar el tipo de canal, consulta o trámite. Las Administraciones Públicas podrán, entre otras cosas, adelantarse a las necesidades de la ciudadanía y generar campañas o alertas sobre acciones próximas, mediante tecnologías como:

  • Agentes virtuales
  • Apps
  • Portales
  • WhatsApp
  • Vídeo ventanilla
  • Contact Centers inteligentes

Citizen Engagement tiene como objetivo lograr los mejores resultados a nivel de gestión y entrega de servicios de acuerdo con las necesidades de las personas.

¡Descubre más sobre el nuevo modelo de atención a la ciudadanía!

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