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A woman picking up garbage plastic bottles into a box and bag for recycling concept

El caso de Kern Pharma: una visión 360º del cliente con Salesforce

De la integración de ventas, marketing y atención al cliente a una visión única del cliente para impulsar el crecimiento

Kern Pharma, laboratorio farmacéutico de referencia en España con más de 25 años de experiencia y un equipo de más de 1.000 profesionales, afrontaba un contexto de transformación en el sector farmacéutico marcado por la necesidad de reforzar la relación con sus clientes y preparar la organización para un crecimiento sostenible y escalable. Para ello, apostó por una estrategia de transformación apoyada en Salesforce como plataforma corporativa y en la experiencia de Indra Group como partner tecnológico.

Necesitábamos una solución capaz de acompañar el crecimiento del negocio e integrar ventas, marketing y atención al cliente en un único entorno.

Una estrategia centrada en el cliente

Kern Pharma necesitaba mejorar el conocimiento y la relación con sus distintos perfiles de cliente, incluyendo farmacias, hospitales y médicos. El objetivo era disponer de una visión única y completa del cliente, empoderar a la red comercial y a los equipos de atención al cliente, y acompañar el crecimiento del negocio con una plataforma flexible y escalable. Además, buscaba integrar ventas, marketing y atención al cliente en un único entorno conectado.

Una plataforma preparada para crecer

Junto a Indra Group, Kern Pharma llevó a cabo una implantación progresiva de toda la plataforma Salesforce, adaptada a las necesidades del negocio y del sector farmacéutico. La solución da soporte a la red comercial en los ámbitos de farmacias, hospitales y médicos, incorporando capacidades de marketing y gestión de campañas, portal de clientes y atención multicanal con trazabilidad completa de las interacciones.

La combinación del conocimiento sectorial de Indra Group, su experiencia en Salesforce y una metodología flexible permitió desplegar una plataforma capaz de evolucionar al ritmo del negocio y sentar las bases para futuras capacidades de inteligencia artificial y nuevos canales digitales.

Más eficiencia y una visión única del cliente

Gracias a esta transformación, Kern Pharma cuenta hoy con una red comercial más eficaz y preparada para planificar visitas, realizar seguimiento comercial y gestionar pedidos de forma más eficiente. La compañía ha mejorado la segmentación y ejecución de las acciones de marketing y dispone de una visión única del cliente.

Además, la organización gestiona más de 300.000 interacciones al año de manera mucho más eficiente, reforzando la cercanía con sus clientes y preparando la plataforma para dar soporte al negocio internacional, la fabricación para terceros y la incorporación progresiva de capacidades de inteligencia artificial orientadas a mejorar la toma de decisiones y la eficiencia operativa.

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