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A woman picking up garbage plastic bottles into a box and bag for recycling concept

El caso de Axpo: Cómo integrar todos los procesos de una comercializadora en una sola plataforma

Axpo es la multinacional suiza líder en energía renovable y comercialización de energía solar y eólica

Axpo ofrece soluciones energéticas innovadoras a empresas, inversores y entidades productoras de energía en más de 40 mercados en todo el mundo.

Está presente en el desarrollo y comercialización de energías renovables como hidráulica, solar, eólica y biomasa, y cuenta con una infraestructura importante de generación, incluida energía nuclear y plantas de ciclo combinado.

Gracias a su presencia internacional, combina experiencia técnica, soluciones personalizadas y una visión a largo plazo para contribuir a la transición energética global.

Tenemos una visión 360 del cliente con todos los canales integrados. El proyecto nos está entregando una gran reducción de costes, con un potencial muy amplio de desarrollar más servicios a futuro

Integrar todos los procesos de su comercializadora en una única plataforma

El principal reto al que se enfrentaba la compañía consistía en integrar todos los procesos y prácticas de su comercializadora en una sola plataforma para obtener una visión 360º del cliente y maximizar su experiencia.

Así mismo, querían mejorar la operación de sus servicios y la estrategia Outsources para atender, al mismo tiempo, diferentes áreas de servicios.

Por último, necesitaban apoyo en la coordinación del proyecto, incluyendo la preparación y la selección de ofertas para los prestadores de servicios.

Implementar la herramienta Contact Center dentro de Genesys Cloud

En términos de negocio, la solución que presentó tenía por objeto definir los procesos que debían modificarse para el nuevo modelo, así como colaborar en la selección del proveedor de servicios de Contact Center y, a través de una oficina de proyecto, participar en la transformación del plan de negocio.

En cuanto a la perspectiva tecnológica, se optó por proporcionar asistencia en la elección e implementación de la herramienta Contact Center dentro de la plataforma Genesys Cloud alojada en la nube de AWS, diseñada para aprovechar al máximo las estrategias y tecnologías de la nube moderna, como la mejor opción para apoyar a los procesos que estaban en fase de transformación, logrando una evolución del servicio de atención al cliente.

Tener una visión 360 del cliente

Gracias a la plataforma Genesys Cloud, Axpo ha alcanzado su objetivo primordial al unir todos sus canales en una única plataforma, lo que le ha permitido obtener una visión completa del cliente, mejorando la eficiencia de los procedimientos en toda la compañía. Además, ha conseguido una considerable reducción de costes gracias al avance en la prestación de servicios y al aumento de la eficacia en sus procesos. 

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