Cómo transformar el modelo de gestión para una administración 4.0

Transformar el modelo de gestión de la administración tributaria para convertirse en una administración 4.0. 

La Agencia Tributaria Valenciana transforma su modelo de gestión para convertirse en una administración 4.0. donde todos y todas caben, sea cual sea su situación, conocimiento o necesidades. 

Facilitar unos canales de atención al contribuyente fáciles y fiables

Para ello es indispensable trabajar con el objetivo de mejorar en la orientación al dato. Facilitar la omnicanalidad de forma que cada ciudadano pueda elegir el canal que más le convenga, conforme a sus necesidades. 

Desde la Agencia Tributaria Valenciana se han apoyado en dos tecnologías muy importantes como:

• Incorporación de chatbots o asistentes virtuales en el modelo 620 compra-venta vehículos usados, con previsión de implantarse esta misma tecnología en otros modelos tributarios. De esta forma, las dudas más recurrentes pueden ser resueltas a través del chatbot por los propios ciudadanos, sin necesidad de acudir físicamente a las oficinas de la Agencia Tributaria. 
• Creación de un Nuevo canal “La ATV le llama”, por el que los ciudadanos pueden solicitar cita para la asistencia telemática en la cumplimentación de los modelos y resolución de dudas, a través de herramientas de Contact Center y Cobrowsing (Compartir pantalla). Todo esto sin dejar de lado el resto de canales de asistencia (Citas previas presenciales, teléfono directo de asistencia, buzones de correo). 
  
  

Mejorar la experiencia percibida por los contribuyentes en su relación con la Agencia Tributaria

El chatbot del modelo de compra-venta de vehículos usados 620, ha supuesto una reducción de un 30% de las consultas sobre dicho modelo. 

Gracias a la transformación que se está consiguiendo con estas soluciones, la Agencia Tributaria Valenciana está aumentando su efectividad, ya que le está permitiendo incrementar considerablemente la presentación telemática, así como la agilización de la relación Agencia – contribuyente (asistencia amable al contribuyente), adecuándose a las necesidades de los ciudadanos.