Icon Isotype
A woman picking up garbage plastic bottles into a box and bag for recycling concept

Transformación digital del ciclo comercial de Agua de Puebla para Todos 

Modernizamos la gestión y mejoramos la experiencia de los usuarios del servicio de agua   

Acompañamos a Agua de Puebla para Todos en la modernización de sus procesos comerciales y operativos a través de la implementación de Onesait Utilities Customers, una solución digital alojada en la nube que permite optimizar la atención a usuarios, reducir costos y elevar la eficiencia operativa mediante tecnologías móviles, canales digitales y sistemas integrados.

El Consorcio Agua de Puebla para Todos suministra agua potable a casi dos millones de habitantes en la ciudad de Puebla y diversos municipios del estado. Entre sus cometidos se encuentran la prestación del servicio público de agua potable, drenaje, alcantarillado y saneamiento. 

Gracias a la solución tecnológica desarrollada por Minsait, Agua de Puebla para Todos fue reconocido por Aneas de México como uno de los ganadores de los Premios a la Innovación y Buenas Prácticas 2024

Una gestión hídrica eficiente y centrada en el usuario 

El organismo requería una solución tecnológica integral que unificara y automatizara su ciclo comercial, desde la atención al cliente hasta la operación en campo. Agua de Puebla para Todos es una empresa que ha llevado a su misión el compromiso con la calidad en la atención a sus clientes, lo que requería de tecnología de punta que permitiera automatizar procesos para hacerlos eficientes y para mejorar la calidad de su servicio público.

Un producto a su medida para la integración de procesos comerciales y operativos

Para dar respuesta al reto del cliente, formamos equipos multidisciplinarios especializados e implementamos nuestro producto de gestión de clientes Onesait Utilities Customers, contemplando:

  • Integración total de procesos comerciales y operativos.
  • Automatización de órdenes de trabajo de campo (instalaciones, cortes, lecturas, reconexiones, etc.).
  • Aplicaciones móviles para la gestión de tareas en sitio.
  • Soporte a canales digitales: autoservicio web, app móvil, redes sociales, WhatsApp, entre otros.
  • Infraestructura en la nube para asegurar escalabilidad, flexibilidad, seguridad y análisis avanzado.
  • Transacciones seguras y reducción de tiempos en los ciclos comerciales.
  • Estrategia de gestión del cambio para asegurar la adopción tecnológica.

Resultados tangibles con impacto regional

La solución permitió:

  • Reducir significativamente las pérdidas de agua.
  • Optimizar la atención y gestión de órdenes de trabajo en campo.
  • Reducir los costos operativos y de mantenimiento del sistema.
  • Contar con monitoreo en tiempo real de brigadas y cumplimiento de tareas según fechas programadas.
  • Integrar nuevas aplicaciones con los sistemas existentes de forma ágil.
  • Dotar a los usuarios de herramientas modernas para consultas, pagos y autogestión.
  • Especializar al personal operativo y administrativo en el uso de la plataforma

Reconocimiento a la excelencia en innovación y gestión pública

Gracias a la solución tecnológica desarrollada por Minsait, Agua de Puebla para Todos fue reconocido por Aneas de México como uno de los ganadores de los Premios a la Innovación y Buenas Prácticas 2024, destacando su compromiso con la transformación digital, la eficiencia operativa y la mejora continua en la prestación de servicios públicos esenciales.

Esta iniciativa demuestra nuestra capacidad de implementar soluciones tecnológicas con impacto directo en la calidad del servicio, el ahorro operativo y la satisfacción del usuario final.

Contáctanos

¿Buscas una solución tecnológica con impacto real?

Hablemos


    Le informamos que al hacer clic en el botón “Enviar” está dando su consentimiento expreso para que, Indra Sistemas Tecnologías de la Información S.A. (Indra), como responsable de tratamiento trate sus datos personales de conformidad con la normativa aplicable. La finalidad del tratamiento es la de gestionar la petición que realiza a través del formulario. El tratamiento puede implicar la cesión de los datos personales a empresas pertenecientes a Indra Group. Indra le informa de que tiene derecho a retirar el consentimiento prestado y/o ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, dirigiéndose a dpo@indra.es, indicando el derecho que desea ejercer. Para más información, pinche aquí.

    Proyecto Agua de Puebla para Todos Mexico | Minsait