Modernizamos la gestión y mejoramos la experiencia de los usuarios del servicio de agua
Acompañamos a Agua de Puebla para Todos en la modernización de sus procesos comerciales y operativos a través de la implementación de Onesait Utilities Customers, una solución digital alojada en la nube que permite optimizar la atención a usuarios, reducir costos y elevar la eficiencia operativa mediante tecnologías móviles, canales digitales y sistemas integrados.
El Consorcio Agua de Puebla para Todos suministra agua potable a casi dos millones de habitantes en la ciudad de Puebla y diversos municipios del estado. Entre sus cometidos se encuentran la prestación del servicio público de agua potable, drenaje, alcantarillado y saneamiento.
Gracias a la solución tecnológica desarrollada por Minsait, Agua de Puebla para Todos fue reconocido por Aneas de México como uno de los ganadores de los Premios a la Innovación y Buenas Prácticas 2024
Una gestión hídrica eficiente y centrada en el usuario
El organismo requería una solución tecnológica integral que unificara y automatizara su ciclo comercial, desde la atención al cliente hasta la operación en campo. Agua de Puebla para Todos es una empresa que ha llevado a su misión el compromiso con la calidad en la atención a sus clientes, lo que requería de tecnología de punta que permitiera automatizar procesos para hacerlos eficientes y para mejorar la calidad de su servicio público.
Un producto a su medida para la integración de procesos comerciales y operativos
Para dar respuesta al reto del cliente, formamos equipos multidisciplinarios especializados e implementamos nuestro producto de gestión de clientes Onesait Utilities Customers, contemplando:
Integración total de procesos comerciales y operativos.
Automatización de órdenes de trabajo de campo (instalaciones, cortes, lecturas, reconexiones, etc.).
Aplicaciones móviles para la gestión de tareas en sitio.
Soporte a canales digitales: autoservicio web, app móvil, redes sociales, WhatsApp, entre otros.
Infraestructura en la nube para asegurar escalabilidad, flexibilidad, seguridad y análisis avanzado.
Transacciones seguras y reducción de tiempos en los ciclos comerciales.
Estrategia de gestión del cambio para asegurar la adopción tecnológica.
Resultados tangibles con impacto regional
La solución permitió:
Reducir significativamente las pérdidas de agua.
Optimizar la atención y gestión de órdenes de trabajo en campo.
Reducir los costos operativos y de mantenimiento del sistema.
Contar con monitoreo en tiempo real de brigadas y cumplimiento de tareas según fechas programadas.
Integrar nuevas aplicaciones con los sistemas existentes de forma ágil.
Dotar a los usuarios de herramientas modernas para consultas, pagos y autogestión.
Especializar al personal operativo y administrativo en el uso de la plataforma
Reconocimiento a la excelencia en innovación y gestión pública
Gracias a la solución tecnológica desarrollada por Minsait, Agua de Puebla para Todos fue reconocido por Aneas de México como uno de los ganadores de los Premios a la Innovación y Buenas Prácticas 2024, destacando su compromiso con la transformación digital, la eficiencia operativa y la mejora continua en la prestación de servicios públicos esenciales.
Esta iniciativa demuestra nuestra capacidad de implementar soluciones tecnológicas con impacto directo en la calidad del servicio, el ahorro operativo y la satisfacción del usuario final.
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