Axpo es la multinacional suiza líder en energía renovable y comercialización de energía solar y eólica. Ofrece soluciones energéticas innovadoras a empresas, inversores y entidades productoras de energía en más de 40 mercados en todo el mundo.
El principal reto al que se enfrentaba la compañía consistía en integrar todos los procesos y prácticas de su comercializadora en una sola plataforma para obtener una visión 360º del cliente y maximizar su experiencia.
Así mismo, querían mejorar la operación de sus servicios y la estrategia Outsources para atender, al mismo tiempo, diferentes áreas de servicios.
Por último, necesitaban apoyo en la coordinación del proyecto, incluyendo la preparación y la selección de ofertas para los prestadores de servicios.
En términos de negocio, la solución que presentó tenía por objeto definir los procesos que debían modificarse para el nuevo modelo, así como colaborar en la selección del proveedor de servicios de Contact Center y, a través de una oficina de proyecto, participar en la transformación del plan de negocio.
En cuanto a la perspectiva tecnológica, se optó por proporcionar asistencia en la elección e implementación de la herramienta Contact Center dentro de la plataforma Genesys Cloud alojada en la nube de AWS, diseñada para aprovechar al máximo las estrategias y tecnologías de la nube moderna, como la mejor opción para apoyar a los procesos que estaban en fase de transformación, logrando una evolución del servicio de atención al cliente.
Gracias a la plataforma Genesys Cloud, Axpo ha alcanzado su objetivo primordial al unir todos sus canales en una única plataforma, lo que le ha permitido obtener una visión completa del cliente, mejorando la eficiencia de los procedimientos en toda la compañía. Además, ha conseguido una considerable reducción de costes gracias al avance en la prestación de servicios y al aumento de la eficacia en sus procesos.
