IA al Habla: el futuro del Servicio al Cliente
25 de sept.
Evento pasado
09:30 h
Hora (CET)
Presencial
Formato
¿Puede tu Contact Center hablar el idioma de la nueva era digital?
El Contact Center ya no es lo que era. La Inteligencia Artificial está transformando la manera en la que las organizaciones se relacionan con sus clientes. ¿Estás preparado para dar el salto?
El 25 de septiembre, en las oficinas de Minsait, descubrimos cómo Microsoft Cloud Contact Center, integrado con herramientas como Dynamics 365, Teams, CoPilot y Azure AI, está revolucionando la atención al cliente… y lo mejor: también con la flexibilidad de integrarse con Salesforce, SAP y otros ecosistemas.
Razones para no perdértelo:
- Aprender de quienes ya lo están aplicando con éxito
- Conectar con profesionales del sector en un entorno distendido
- Ver cómo la IA mejora la eficiencia y la experiencia del cliente
- Descubrir cómo integrar sin fricciones con tu ecosistema actual
Agenda
09:30 h
Recepción de asistentes y café de bienvenida
10:00 h
Bienvenida oficial e introducción
10:05 h
Minsait: IA al habla: el futuro del Servicio al Cliente
- Cómo la IA redefine la atención al cliente
- Nuevos modelos de relación con el usuario
- Beneficios reales para empresas y clientes
10:25h
Microsoft: reimaginando el Servicio al Cliente con MS
- Status quo de los Contact Centers hoy
- Presentación de la solución
- Pasado, presente y futuro del servicio (Agentes & Copilotos)
- Caso de referencia
10:45 h
Caso de éxito del Gobierno de Aragón
- Retos y soluciones implementadas
- Resultados obtenidos
- Aprendizajes clave
11:00 h
Demo en vivo: Dynamics 365 Contact Center + CRM + IA Generativa
- Integración de la IA en la operación diaria
- Funcionalidades en acción
- Cómo mejorar la experiencia cliente en tiempo real