Energy and utilities: the journey towards the digitization of the customer relationship
Erminio Polito
Executive Director Energy & Utilities – Minsait in Italia
Energy companies' journey toward creating a consistent and integrated relationship with their customers is already in progress. Only 31% of the analyzed companies in the Energy sector say they are able to recognize their customers on all touchpoints. In addition, none of the companies in the sector have achieved the Single Customer View, while 91 percent have only started to build it with some of the data available.
The lack of advanced data integration is probably due to the absence of a technological infrastructure to support it: in fact, none of the companies analyzed has an evolved architecture (based on microservices or Digital Integration Hub).
Download the report " Energy and utilities: the journey towards the digitization of the customer relationship" conducted by the Osservatori Digital Innovation of the Politecnico di Milano in collaboration with Minsait.The report, which involved 602 Italian companies and institutions, analyzes the level of maturity of the digitization of sales channels in Italy, considering aspects such as: the implementation of new touch points, integration between online and offline channels, payment systems offered, the status of migration to the Cloud and cybersecurity.
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Il percorso delle aziende dell’Energy verso la creazione di una relazione coerente e integrata con i propri clienti è già in corso. Solo il 31% delle aziende analizzate nel settore Energy afferma di essere in grado di riconoscere i propri clienti su tutti i touchpoints. Inoltre, nessuna delle imprese del settore ha raggiunto la Single Customer View, mentre il 91% ha iniziato a costruirla solo con alcuni dei dati a disposizione.
La mancanza di integrazione di dati avanzati è probabilmente dovuta all’assenza di un’infrastruttura tecnologica che la supporti: nessuna delle aziende analizzate, infatti, possiede un’architettura evoluta (basata su microservizi o Digital Integration Hub).
Scarica il rapporto “Energy & Utilities: il viaggio verso la digitalizzazione della relazione con il cliente”, realizzato dagli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano in collaborazione con Minsait.Il rapporto, che ha coinvolto 602 imprese e istituzioni italiane, analizza il livello di maturità della digitalizzazione dei canali di vendita in Italia, considerando aspetti quali: l’implementazione di nuovi punti di contatto, l’integrazione tra i canali online e offline, i sistemi di pagamento offerti, lo status della migrazione al Cloud e la cybersecurity.