Do Italian companies know their customers? What is the status of the digitization of their sales channels? What actions and technologies should they implement to optimize the sales process and customer relationship? Which sectors are the most and least virtuous?
To answer these questions, the Osservatori Digital Innovation of Politecnico di Milano and Minsait have issued a statistically representative survey of the Italian business population involving 501 medium and large companies from different sectors (Banking and Insurance, Energy, Logistics, Retail FMCG and Fashion, Telco and Media, Tourism and Airlines, and Healthcare).
The report provides an updated picture of Italian companies' state of the art regarding their approach to customer experience, the role of different sales channels, online-to-offline integration, and related cybersecurity issues.
Download the 2024 edition of the "The Digitization of Sales in Italy" report.
Le imprese italiane conoscono i propri clienti? A che punto sono le nostre imprese nella digitalizzazione e nell’integrazione dei canali di vendita? Quali azioni e tecnologie devono implementare per ottimizzare il processo di vendita e il rapporto con i loro clienti? Quali sono i settori più e meno virtuosi?
Per rispondere a queste domande gli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano e Minsait hanno erogato una survey statisticamente rappresentativa della popolazione italiana di imprese che ha coinvolto 501 medie e grandi imprese di diversi settori (Banche e assicurazioni, Energy, Logistica, Retail largo consumo e fashion, Telco e Media, Turismo e compagnie aeree, ed enti sanitari).
Il rapporto offre un quadro aggiornato sullo stato dell’arte delle aziende italiane in merito all’approccio alla Customer Experience, al ruolo dei diversi canali di vendita, all’integrazione online-to-offline e alle tematiche di cybersecurity connesse.
Scarica l’edizione 2024 del rapporto “La digitalizzazione delle vendite in Italia”.
