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A woman picking up garbage plastic bottles into a box and bag for recycling concept

El caso de Grupo Ágora: transformación digital y eficiencia operativa

El Grupo Ágora es una empresa con 168 años de historia dedicada a la producción y distribución de cervezas y bebidas

Cuenta con cuatro centros de producción y tres icónicas cervecerías en Barcelona. Sus principales marcas incluyen Ambar, Moritz, Lunares, La Pantera y Konga.

Dentro del grupo también se encuentra la empresa Bebinter, centrada en la distribución de productos para hostelería. Actualmente Grupo Ágora sigue consolidándose como un referente en el sector cervecero y de bebidas.

Hoy la quinta y sexta generación siguen desarrollando el negocio con un portfolio de marcas auténticas y de gran calidad.

Hemos podido dinamizar la fuerza comercial, ganando capacidad de análisis de los resultados de nuestros e-commerce, así como mejorar el servicio a nuestros clientes

Mejorar las ventas y transformar la canalización y digitalización del negocio B2B

El Grupo Ágora tiene como objetivo mejorar y eficientar las ventas a través de la red comercial, aumentar las ventas mediante portales de comercio electrónico y actividades de marketing (B2B/B2C), transformar el modelo de canalización y digitalización del negocio B2B. Además, requiere una nueva gestión centralizada de atención al cliente y al empleado.

Implementar SAP en diferentes etapas

Implementación en diferentes fases:

  • SAP Emarsys para B2B: Integrada con Commerce Cloud, optimiza las estrategias de comunicación y ventas, garantizando una experiencia completa a los clientes empresariales.
  • SAP Emarsys para B2C: Incluye la integración con Magento y WooCommerce, optimizando la experiencia de los clientes finales.
  • SAP Sales Cloud: Enfocada en potenciar las relaciones comerciales B2B, proporcionando una gestión eficaz de ventas.
  • SAP Service Cloud: Orientada a gestionar la atención al cliente y al empleado de forma estandarizada y centralizada.
  • SAP Commerce Cloud: Con el objetivo de elevar la eficiencia y escalabilidad de las operaciones comerciales B2B.

Mejorar experiencia del cliente y optimizar operaciones internas

La implementación de estas soluciones permite una comunicación personalizada con los clientes, brindándoles recomendaciones y ofertas adaptadas a sus necesidades y preferencias. Además, se logra un servicio más ágil y eficiente, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta y facilitando las transacciones. Esta transformación no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza las operaciones internas, fomentando una mayor fidelización y satisfacción tanto de los clientes como de los empleados.

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