El caso de Ence: Líderes en el aprovechamiento sostenible

Liderar la bioeconomía circular

Ence tiene como objetivo ser el líder de la bioeconomía circular en España basándose en tres negocios:

• Gestión Forestal. Es el primer gestor forestal privado en España con más de 70.000 hectáreas de monte gestionadas.
• Producción de celulosa. Lidera en Europa la producción de pasta de celulosa a partir de eucalipto con más de 1 millón de toneladas anuales.
• Energía renovable. Con 8 plantas en funcionamiento de biomasa y biogás y una potencia instalada de 266 MW.

Para cumplir este reto, Ence necesita cumplir con la normativa de sostenibilidad europea y del sector.

Implementar la herramienta Contact Center dentro de Genesys Cloud

En términos de negocio, la solución que presentó tenía por objeto definir los procesos que debían modificarse para el nuevo modelo, así como colaborar en la selección del proveedor de servicios de Contact Center y, a través de una oficina de proyecto, participar en la transformación del plan de negocio.

En cuanto a la perspectiva tecnológica, se optó por proporcionar asistencia en la elección e implementación de la herramienta Contact Center dentro de la plataforma Genesys Cloud alojada en la nube de AWS, diseñada para aprovechar al máximo las estrategias y tecnologías de la nube moderna, como la mejor opción para apoyar a los procesos que estaban en fase de transformación, logrando una evolución del servicio de atención al cliente.

Tener una visión 360º del cliente

Gracias a la plataforma Genesys Cloud, Axpo ha alcanzado su objetivo primordial al unir todos sus canales en una única plataforma, lo que le ha permitido obtener una visión completa del cliente, mejorando la eficiencia de los procedimientos en toda la compañía. Además, ha conseguido una considerable reducción de costes gracias al avance en la prestación de servicios y al aumento de la eficacia en sus procesos.