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A woman picking up garbage plastic bottles into a box and bag for recycling concept

TIGO Colombia: una solución integral de automatización para optimizar el servicio al cliente 

Implementamos una solución integral de automatización para TIGO Colombia que optimizó la operación del servicio al cliente en el área de PQRs y activación

TIGO Colombia es uno de los principales operadores de telecomunicaciones en el país, con un volumen significativo de operaciones en telefonía móvil y servicios asociados. Su relevancia en el sector Telcos & Media radica en la amplitud de su base de usuarios y la necesidad constante de mantener altos estándares de calidad y cumplimiento regulatorio en su servicio al cliente. Este proyecto se desplegó en el entorno dinámico y competitivo colombiano, demostrando nuestra capacidad para aportar valor en mercados de alta exigencia.

La solución mejoró la eficiencia, redujo tiempos de respuesta y aseguró el cumplimiento normativo, logrando una reducción del 15% en el tiempo efectivo de operación, agilización en la validación de reclamaciones y una gestión precisa que evita reprocesos y sanciones regulatorias

Optimizar la operación del servicio al cliente 

TIGO enfrentaba el reto estratégico de optimizar la operación del servicio al cliente, buscando reducir tiempos de respuesta, minimizar errores y cumplir con normativas regulatorias estrictas. La complejidad del problema radicaba en la gestión eficiente de PQRs (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) y la activación de servicios, donde la falta de automatización generaba reprocesos, costos elevados y riesgos regulatorios. El desafío requería una solución anticipatoria y centrada en mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa interna.

Una relación de largo plazo, basada en resultados

El equipo de Minsait especializado en telecomunicaciones lideró el diseño e implementación de una solución automatizada para la extracción de pretensiones en PQRs y análisis de ventas telefónicas. La plataforma integra herramientas avanzadas de procesamiento de datos y análisis, que permiten agilizar la validación de reclamaciones y mejorar la precisión en la gestión operativa.

El proceso incluyó:

  • Diagnóstico profundo de procesos internos y normativas aplicables.
  • Desarrollo de un sistema automatizado para extracción y análisis de datos.
  • Implementación de mejoras en flujos de trabajo para optimizar el TEO (Tiempo Efectivo de Operación).
  • Capacitación y acompañamiento al equipo de TIGO para asegurar la adopción y uso eficiente.

Esta solución innovadora aumentó la productividad, redujo costos y aseguró el cumplimiento normativo, posicionando a Minsait como socio estratégico en transformación digital para el sector.

Mejora de la experiencia del usuario final

  • Reducción del 15% en el tiempo efectivo de operación (TEO), aumentando la eficiencia.
  • Disminución del 85% en el tiempo requerido para validar reclamaciones por promesas comerciales.
  • Eliminación de reprocesos, minimizando riesgos regulatorios y posibles sanciones.
  • Mejora significativa en la precisión operativa y cumplimiento normativo, reduciendo errores.
  • Mayor productividad y reducción de costos asociados al servicio al cliente.

Este proyecto reafirma la capacidad de Minsait para abordar retos complejos en el sector de telecomunicaciones, combinando innovación tecnológica con un enfoque centrado en el cliente y la regulación. Hemos demostrado excelencia en la automatización de procesos y análisis de datos, ofreciendo soluciones que mejoran la eficiencia, la fiabilidad y el cumplimiento normativo.

Los prospectos pueden confiar en nuestra experiencia para diseñar plataformas que optimizan operaciones críticas y gestionan riesgos regulatorios con rigor. Los socios comerciales valoran nuestra capacidad para integrar tecnología avanzada y procesos eficientes, mientras que analistas reconocen nuestra trayectoria en proyectos que impulsan la transformación digital con impacto tangible en la calidad y sostenibilidad del servicio.

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    Proyecto Tigo Colombia | Minsait