Affinity Petcare es una compañía experta en nutrición animal, con una trayectoria de más de 50 años comprometida con el bienestar de las mascotas y sus cuidadores con fuerte presencia en mercados como Francia, Italia y España.
Antes del estallido de la pandemia ya se encontraba ante un gran inconveniente, y es que la solución que llevaba el equipo comercial de cara al cliente se había quedado obsoleta y la velocidad de sincronización de los datos del punto de venta con la central era muy limitada.
Affinity necesitaba modernizar su infraestructura para integrar a todos los equipos comerciales y mejorar la relación con sus clientes.
Minsait apostó desde el primer momento por Salesforce como herramienta core para los procesos comerciales de Affinity. Para dar respuesta a las necesidades de los diferentes equipos se desarrolló una solución de movilidad conectada con Salesforce y se hicieron mejoras importantes. Esto ha permitido a Affinity tener un funcionamiento tanto online como offline, además de optimizar el trabajo diario del equipo y tener una visión 360 del cliente.
Con esta solución, Affinity Petcare ha conseguido mejorar su relación con el cliente, centralizando su gestión y agilizando el flujo comercial. Además, se trata de un caso de éxito porque en tan solo 9 meses y en plena pandemia se ha conseguido instalar una plataforma mucho más estable y robusta que ayuda a seguir evolucionando la experiencia de cliente.
