Cómo agilizar el flujo comercial y tener una visión 360 del cliente

El caso de éxito de Affinity
13 de Septiembre de 2021

Affinity Petcare es una compañía experta en nutrición animal, con una trayectoria de más de 50 años comprometida con el bienestar de las mascotas y sus cuidadores con fuerte presencia en mercados como Francia, Italia y España.

Antes del estallido de la pandemia ya se encontraba ante un gran inconveniente, y es que la solución que llevaba el equipo comercial de cara al cliente se había quedado obsoleta y la velocidad de sincronización de los datos del punto de venta con la central era muy limitada.

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El Reto Mejorar la relación con clientes y centralizar el intercambio de datos

Affinity necesitaba modernizar su infraestructura para integrar a todos los equipos comerciales y mejorar la relación con sus clientes.

La Solución Modernizar su implantación actual mediante Salesforce

Minsait apostó desde el primer momento por Salesforce como herramienta core para los procesos comerciales de Affinity. Para dar respuesta a las necesidades de los diferentes equipos se desarrolló una solución de movilidad conectada con Salesforce y se hicieron mejoras importantes. Esto ha permitido a Affinity tener un funcionamiento tanto online como offline, además de optimizar el trabajo diario del equipo y tener una visión 360 del cliente.

El Impacto Evolucionar la relación digital con el cliente

Con esta solución, Affinity Petcare ha conseguido mejorar su relación con el cliente, centralizando su gestión y agilizando el flujo comercial. Además, se trata de un caso de éxito porque en tan solo 9 meses y en plena pandemia se ha conseguido instalar una plataforma mucho más estable y robusta que ayuda a seguir evolucionando la experiencia de cliente.