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La modernización de los Servicios Sociales como garantía de nuestros derechos

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25 de Septiembre de 2021
Sector Público
Analítica avanzada
Big data
Ciberseguridad
Experiencia digital
Inteligencia artificial
Tecnología del dato
Tecnologías emergentes

Los Servicios Sociales tienen que dar respuesta a un nuevo contexto del Estado de Bienestar siendo preventivos y proactivos.

Hay que tener en cuenta dos factores que condicionarán los Servicios Sociales del futuro:

  • El cambio sociodemográfico: Una sociedad más longeva, “silver economy” (aquella asociada a las necesidades de las personas en edades avanzadas) hace necesaria la transformación digital.
  • La crisis económica y social originada por la pandemia: Es imprescindible establecer nuevas políticas y estrategias dirigidas a evitar situaciones de pobreza, desprotección y exclusión social.

La transformación es inminente y necesaria, pero ¿en qué tres pilares deberá sostenerse?

  • Humanización de procesos: Proporcionar una visión única e integral de la personas usuarias es fundamental.
  • Atención Multicanal: Generando cercanía y solidez. Es importante acercar la administración a la ciudadanía para garantizar la adecuada protección de las personas usuarias y la equidad en el acceso a los servicios.
  • Calidad Asistencial, información para la toma de decisiones: Tener toda la información para facilitar la atención a la persona usuaria y analizar las actuaciones y respuestas.

Los Servicios Sociales repercuten en las vidas de todos. ¿Quieres conocer de qué forma y a través de qué herramientas concretas puede hacerse posible esta transformación? Sigue leyendo en nuestro informe.

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Los autores
Julio Espiña Dapena
Director de Soluciones Mercado de Administraciones Públicas
https://www.linkedin.com/in/julio-j-espi%C3%B1a-dapena-3aa1b86/
Patricia Leal
Responsable Unidad de Competencia Social en Administraciones Públicas
http://linkedin.com/in/patricia-l-268048163

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De igual modo, podrá interponer las reclamaciones que considere oportunas ante la autoridad de control, a través del siguiente enlace: http://www.aepd.es

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