La diffusione degli smartphone ha trasformato il comportamento dei clienti e modificato il rapporto con la banca. Secondo il rapporto “International Communications Market Report”, dell’autorità regolatrice Britannica Ofcom, l’Italia è tra i leader in Europa nella diffusione di smartphone diffusione che raggiungerà l’83% degli italiani quest’anno. Nel 2015, il 35% degli utenti Internet ha utilizzato lo smartphone per accedere ai servizi di online banking.

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