Citizen Engagement, un nuevo modelo de atención a la ciudadanía

8 de Noviembre de 2022

La tecnología nos simplifica la vida y nos aporta múltiples ventajas. El propósito de Minsait es participar en este proceso y lograr que nuestros organismos públicos construyan un nuevo modelo de atención a la ciudadanía, simplificando los trámites y consultas de nuestro día a día, activando palancas como: 

  • Automatización 
  • Dato 
  • Inteligencia Artificial 
  • Cambio cultural 

 

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Apostamos por un nuevo modelo en el que el protagonista sea el ciudadano, de manera que seamos capaces de ofrecerle servicios proactivos y respuestas personalizadas sin importar el tipo de canal, consulta o trámite. Las Administraciones Públicas podrán, entre otras cosas, adelantarse a las necesidades de la ciudadanía y generar campañas o alertas sobre acciones próximas, mediante tecnologías como:  

  • Agentes virtuales 
  • Apps 
  • Portales 
  • WhatsApp 
  • Vídeo ventanilla  
  • Contact Centers inteligentes   

Citizen Engagement tiene como objetivo lograr los mejores resultados a nivel de gestión y entrega de servicios de acuerdo con las necesidades de las personas.  

¡Descubre más sobre el nuevo modelo de atención a la ciudadanía! 

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Julio Espiña
Director de Soluciones en Administraciones Públicas
Manuel Pena Chayan
Manager Administraciones Públicas
Gonzalo Ceriani López
Consultor Administraciones Públicas