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Oficinas digitales para aseguradoras de un mundo Phygital

O cómo ofrecer una experiencia diferencial en el punto físico
  • Descargar PDF en español 7.45 MB
  • Descargar PDF en italiano 3.28 MB
9 de Diciembre de 2021
Seguros
Analítica avanzada
Big data
Consultoría de Negocio
Experiencia digital
Inteligencia artificial
Tecnología del dato

Los cambios que generó la crisis sanitaria en el comportamiento humano, así como los nuevos desafíos de salud que instauró la COVID-19, han obligado a las aseguradoras a mover poco a poco su foco para crear una nueva forma de trabajar y operar.  Un contexto que exigía menor contacto físico ha sido la causa del surgimiento de nuevas necesidades de productos y servicios, y de la primacía del canal digital para la contratación y la gestión.

El resultado de esta digitalización es el de un escenario híbrido entre lo físico y lo digital. Por ejemplo, no hay duda de la huella digital que ha quedado en el consumidor: el 80% de los clientes de Seguros ya disponen de información detallada antes de abordar el proceso de compra.  Pero también, en muchos casos, la contratación o solicitud de la prestación se inicia en online y se finaliza en una oficina. El presente es ‘phygital’.

Sin embargo… ¿estamos aprovechando en el plano físico las ventajas que ofrece esta digitalización sin precedentes? ¿Tiene sentido que las aseguradoras vuelvan a su concepto de oficina tradicional?

Se avecinan nuevos cambios: La oficina digital

En este informe te contamos las tendencias de digitalización que ya están llegando a las oficinas para transformarlas en el punto de asesoramiento que marcará la diferencia entre aseguradoras:

  • En este contexto ‘phygital’, ¿cómo es el journey del cliente desde la cita previa hasta la fase de despedida y feedback?
  • ¿Qué modelos de oficina digital vamos a ver en los próximos años?
  • ¿En qué pilares tecnológicos se basarán?
  • ¿Y si aprovechamos la metamorfosis necesaria de las oficinas para convertirlas en oficinas sostenibles que generen un impacto positivo en la sociedad y el medioambiente?
Descargar el informe en PDF en español 7.45 MB Descargar el informe en PDF en italiano 3.28 MB
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Los autores
Andrés Duque
Senior Manager Desarrollo Negocio Servicios Financieros
https://www.linkedin.com/in/aduquebaviano/
Pablo de Álvaro
Consultor Servicios Financieros
https://www.linkedin.com/in/pablo-de-alvaro-ca%C3%B1ete-ba10b2150

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