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Neuroestrategia para entender y aportar valor diferencial al cliente

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8 de Septiembre de 2021
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A pesar de los esfuerzos que las empresas hacen para entender a sus clientes, habitualmente no son suficientes para lograr los resultados esperados. Como solución a este problema, nos centramos en la neuroestrategia, que es la disciplina que nos permite comprender al cliente y ofrecerle aquello que realmente desea. Además, nos da acceso al 95% del conocimiento del cliente, un aspecto que tradicionalmente ha sido inaccesible para las empresas.

Mediante la neurociencia, se puede abordar un amplio rango de retos de negocio.

  1. Diseñar nuevas PdV: entender cómo se toman las decisiones para poder diseñar una propuesta de valor que encaje con las expectativas subconscientes del cliente.
  2. Investigar y diagnosticar: estudiar al cliente para poder desarrollar productos y servicios.
  3. Gestionar el talento: medir las competencias y los valores

Uno de los casos de éxito en este ámbito es el de una entidad financiera que diseñó un PFM (Personal Finance Management) y quería reposicionarlo entre los jóvenes para maximizar su valor y su uso, ya que conscientemente declaraban estar satisfechos con el PFM, pero subconscientemente no cubría sus expectativas ni sus necesidades. Gracias a la neuroestrategia se realizó un diagnóstico exhaustivo y se diseñó una nueva propuesta de valor, con la cual se incrementó más de un 700% el potencial de mejora en uso de la app.

Si quieres conocer otros casos de éxito similares donde la neuro-estrategia ha sido clave, descarga este informe y descubre cómo aplicarla en otros sectores.

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Los autores
Albert Guilló
Partner SSFF
https://www.linkedin.com/in/albertoguillo/?locale=es_ES
Jorge Fernández​
CEO y Fundador de Kernel Business Consulting​
https://www.linkedin.com/in/jorgefernandezgarcia/
Marc Baulenas​
Senior Manager SSFF​
https://www.linkedin.com/in/baulenas/

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