La Agencia Tributaria Valenciana (ATV) es un organismo autónomo de la Generalitat Valenciana, adscrito a la Conselleria de Hacienda, Economía y Administración Pública. Su misión es gestionar los tributos propios de la Generalitat, así como los cedidos por el Estado.
El propósito de la Agencia Tributaria Valenciana era disponer de un servicio omnicanal para adaptarse a las necesidades de los ciudadanos.
La Agencia Tributaria Valenciana transforma su modelo de gestión para convertirse en una administración 4.0. donde todos y todas caben, sea cual sea su situación, conocimiento o necesidades.
Facilitar la Omnicanalidad de forma que cada ciudadano pueda elegir el canal que más le convenga, conforme a sus necesidades.
Desde la Agencia Tributaria Valenciana se han apoyado en dos tecnologías muy importantes como:
El chatbot del modelo de compra-venta de vehículos usados 620, ha supuesto una reducción de un 30% de las consultas sobre dicho modelo.
Gracias a la transformación que se está consiguiendo con estas soluciones, la Agencia Tributaria Valenciana está aumentando su efectividad, ya que le está permitiendo incrementar considerablemente la presentación telemática, así como la agilización de la relación Agencia – contribuyente (asistencia amable al contribuyente), adecuándose a las necesidades de los ciudadanos.
