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Reinventarse o morir: los retos de la experiencia de cliente en el sector Retail

  • Descargar PDF 3.85 MB
1 de Diciembre de 2020
Bienes de Consumo y Agroindustria
Retail y Moda
Analítica avanzada
CRM y canales digitales
Experiencia digital
Operación digital
Tecnologías emergentes

En la era pos-COVID, la idea de “reinventarse o morir” cobra mayor relevancia que nunca. La aceleración digital sin precedentes que ha motivado la pandemia establece nuevas reglas del juego en un sector como el Retail, donde el consumidor y sus hábitos de compra cambian de forma constante y abrupta, demandado cuatro aspectos clave: 

  • Experiencias de compra únicas, de valor y coherentes 
  • Hiperpersonalización  
  • Equilibrio entre canales online y offline 
  • Tecnología que simplifique su proceso de compra 

El camino de reinvención del Retail dependerá, sin embargo, de cómo evolucione el sector en el contexto bautizado como la “nueva normalidad”. 

  • ¿Cómo convivirán el comercio online y el físico?  
  • ¿Cambiará la experiencia in store? 
  • ¿Hacia qué modelo de distribución vamos? 
  • ¿Primará el comercio de proximidad frente a las grandes superficies? 
  • ¿Cuál va a ser el papel del dato y la Inteligencia Artificial en el sector Retail? 
  • ¿Se reactivará el compromiso con la sostenibilidad? 

En este informe abordamos estas preguntas a través de 400 encuestas realizadas a consumidores, y reflexionamos sobre los retos a corto y medio plazo que se abren en el terreno de la experiencia de cliente una vez superada la crisis sanitaria, apoyados por los testimonios de directores y presidentes de empresas de Retail, que nos narran en primera persona su visión presente y futura.

Descargar el informe en PDF 3.85 MB
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Los autores
María José Romero San José
e-commerce & Digital Experience Director, Minsait
https://www.linkedin.com/in/mjromerosj/
Cristina Martín Arribas
Responsable Área Customer Experience
https://www.linkedin.com/in/cristina-mart%C3%ADn-060a8aa/
Eduardo Álvarez Cáceres
Consultor Senior Customer Experience
https://www.linkedin.com/in/eduardoalvarezcaceres/?originalSubdomain=es
Lorena López Coria
Directora Global de Retail
https://www.linkedin.com/in/lorena-l%C3%B3pez-coria-4b589021/
Raquel Cortázar Pérez de Lazárraga
KAM BU Retail
https://www.linkedin.com/in/raquelcortazar/

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