Os Laboratórios ROVI são uma empresa farmacêutica especializada dedicada à investigação, ao desenvolvimento, à produção e à comercialização de produtos farmacêuticos há mais de 70 anos.
A sua atividade abrange a comercialização dos seus próprios produtos e produtos sob licença, bem como a prestação de serviços de produção, embalagem ou embalagem para terceiros. Tem 6 fábricas de produção e presença direta em 7 países.
Os Laboratórios ROVI precisavam de fortalecer o seu serviço ao cliente através da implementação de um novo modelo de gestão e a integração com o seu ERP.
A implementação do SAP Customer Service proporciona aos Laboratórios Rovi uma plataforma na nuvem ágil e escalável, na qual se pode integrar toda a informação. É uma solução transversal, utilizada pelas áreas de faturação, logística e qualidade, facilmente exportável para outras sedes internacionais e com integração nativa com o ERP, também da SAP. Por outro lado, é acessível a partir de qualquer dispositivo, e adapta-se às necessidades futuras. Além disso, a solução foi adaptada às necessidades específicas do sector, tais como o processamento de produtos e lotes e as especificidades dos documentos de venda, tais como faturas, notas de entrega e encomendas.
Com esta solução, os Laboratórios ROVI conseguiram uma gestão integrada dos seus tickets de serviço, um controlo em tempo real do serviço prestado, uma otimização dos processos e sistemas, e uma maior eficiência na tomada de decisões.
