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Discovering new trends

Escritórios digitais para seguradoras em um mundo Phygital

Como oferecer uma experiência diferenciada no ponto físico
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12 de Abril de 2022
Seguros
Analítica avançada
Big data
Consultoria de Negócios
Experiência digital
Inteligência artificial
Tecnologias de dados

As mudanças no comportamento humano provocadas pela crise sanitária, bem como os novos desafios de saúde provocados pela COVID-19, forçaram as seguradoras a mudar gradualmente seu foco para criar uma nova maneira de trabalhar e operar. Um contexto que exigiu menos contato físico foi a causa do surgimento de novas necessidades de produtos e serviços, e a priorização do canal digital para contratação e gerenciamento.

O resultado desta digitalização é um cenário híbrido entre o físico e o digital. Por exemplo, não há dúvidas sobre a marca digital deixada no consumidor: 80% dos clientes de seguros já têm informações detalhadas antes de embarcar no processo de compra. Mas também, em muitos casos, a contratação ou reivindicação do benefício é iniciada on-line e finalizada em um estabelecimento. O presente é "phygital".

Mas será que estamos aproveitando os benefícios físicos desta digitalização sem precedentes? Faz sentido para as seguradoras retornar ao seu conceito tradicional de escritório?

Novas mudanças estão chegando: O escritório digital

Neste relatório, falamos sobre as tendências de digitalização que já estão chegando aos escritórios para transformá-los no ponto de consultoria que fará a diferença entre as seguradoras:

  • Neste contexto "phygital", como é a jornada do cliente desde o agendamento até a fase de despedida e feedback?
  • Que modelos de escritório digital veremos nos próximos anos?
  • Em quais pilares tecnológicos eles se basearão?
  • E se aproveitarmos a metamorfose necessária dos escritórios para transformá-los em escritórios sustentáveis que geram um impacto positivo sobre a sociedade e o meio ambiente?
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Os autores
César Berlanga de Miguel
Project Manager Telco & Media
linkedin.com/in/cesar-berlanga-0a82428
Pablo de Álvaro
Consultor de Serviços Financeiros
https://www.linkedin.com/in/pablo-de-alvaro-ca%C3%B1ete-ba10b2150

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Da mesma forma, você poderá apresentar as reclamações que considerar adequadas à autoridade de controle, através do seguinte link: http://www.aepd.es

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