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Discovering new trends

Neuroestratégia para entender e fornecer valor diferencial para o cliente

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30 de Setembro de 2021
Telecomunicações
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Engenharia, Construção e Imóveis
Varejo e Moda
Linhas Aéreas
Consultoria de Negócios

Apesar dos esforços que as empresas fazem para entender seus clientes, geralmente não são suficientes para alcançar os resultados esperados. Como solução para este problema, nos concentramos na neuroestratégia, que é a disciplina que nos permite compreender o cliente e oferecer a ele o que realmente deseja. Também nos dá acesso a 95% do conhecimento do cliente, um aspecto que tradicionalmente tem sido inacessível para as empresas.

Por meio da neurociência, uma ampla gama de desafios de negócios podem ser abordados:

  1. Projetar novas Propostas de Valor (PdV): entender como as decisões são tomadas para projetar uma proposta de valor que corresponda às expectativas subconscientes do cliente.
  2. Pesquisar e diagnosticar: estudar o cliente para desenvolver produtos e serviços.
  3. Gerenciar talentos: medir competências e valores.

Um dos casos de sucesso nesta área é o de uma entidade financeira que projetou uma PFM (Personal Finance Management) e quis reposicioná-la entre os jovens para maximizar seu valor e uso, pois eles estavam conscientemente satisfeitos com a PFM, mas subconscientemente não atendia suas expectativas ou necessidades. Graças à neuroestratégia, foi realizado um diagnóstico exaustivo e uma nova proposta de valor foi concebida, com o qual aumentou em mais de 700% o potencial de melhoria no uso do aplicativo.

Se você quiser conhecer outros casos de sucesso similares onde a neuroestratégia tem sido fundamental, baixe este relatório e descubra como aplicá-lo em outros setores.
 

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Os autores
Albert Guilló
Partner SSFF
https://www.linkedin.com/in/albertoguillo/?locale=es_ES
Jorge Fernández​
CEO e Fundador da Kernel Business Consulting
https://www.linkedin.com/in/jorgefernandezgarcia/
Marc Baulenas​
Senior Manager SSFF​
https://www.linkedin.com/in/baulenas/

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