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Discovering new trends

O setor das seguradoras no período pós-pandêmico

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23 de Junho de 2021
Seguros
Banco
Experiência digital

A COVID-19 e a crise sanitária que esta desencadeou, geraram grandes mudanças a nível global e tiveram um impacto em todos os setores de atividade. Neste documento analisamos e refletimos sobre o setor de seguros, que tem uma relação mais próxima com os dois fatores mais comprometidos nesta crise sanitária, a segurança e a incerteza, com o objetivo de:

  • Fornecer uma seleção de iniciativas de referência que as companhias de seguros implementaram para reduzir, tanto quanto possível, os efeitos a curto prazo desta crise sanitária.
  • Refletir sobre como a situação afetou os hábitos e a experiência dos clientes, mudanças que provavelmente irão continuar no futuro.
  • Expor as tendências que irão marcar a evolução da Experiência do Cliente no setor dos seguros, entre as quais podemos encontrar:
    • Importância crescente dos canais não presenciais
    • A comunicação pró-ativa como chave para a experiência da marca
    • Necessidade de maior flexibilidade em produtos, serviços e condições
    • Procurar a melhoria da experiência digital de clientes, parceiros e empregados
    • Novos modelos de negócio: inovação e alianças para responder a novas necessidades
    • Inteligência de dados
  • Compartilhar as oportunidades que nós da Minsait vemos para utilizar a Experiência do Cliente como um fator de mudança no futuro, que incluem:
    • Identificar novos perfis de clientes para personalizar a experiência.
    • Compreender o impacto do "novo normal" na relação com o cliente por meio da revisão do Customer Journey Map e da implementação de iniciativas omnichannel.
    • Redesenhar e compartilhar experiências para se adaptar às novas necessidades dos clientes.
    • Capturar e utilizar todo o feedback de clientes e empregados por meio de um programa de voz acionável.
    • Melhorar a experiência dos empregados de forma que, nestas circunstâncias, eles sejam os primeiros promotores do negócio e a força da mudança.

Hoje, as companhias de seguros oferecem serviços que apenas há um ano atrás não existiam ou existiam de uma forma muito limitada. Estamos diante da nova jornada do cliente.

Para acessar o conteúdo completo, baixe o relatório.

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Os autores
María José Romero San José
Diretor de e-commerce & Digital Experience, Minsait
https://www.linkedin.com/in/mjromerosj/
Cristina Martín Arribas
Gerente de Área de Experiência do Cliente
https://www.linkedin.com/in/cristina-mart%C3%ADn-060a8aa/
Eduardo Álvarez Cáceres
Consultor Sênior de Experiência do Cliente
https://www.linkedin.com/in/eduardoalvarezcaceres/?originalSubdomain=es
Carlos Ruíz Zambrana
Senior Manager Serviços Financeiros
https://www.linkedin.com/in/carlos-r-73b479a/
Paola Martínez Armendaríz
Consultora Sênior Customer Experience
https://www.linkedin.com/in/paolamartinezarmendariz/
Luis Fernando Ojeda Perdomo
Consultor Customer Experience
https://www.linkedin.com/in/ojedavarrasso/

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Da mesma forma, você poderá apresentar as reclamações que considerar adequadas à autoridade de controle, através do seguinte link: http://www.aepd.es

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