¿Cómo llevarlo a cabo?
La implementación de la omnicanalidad requiere de una metodología integradora de las distintas perspectivas existentes sobre la omnicanalidad, desde el punto de vista del cliente, la empresa y los requerimientos técnicos.
Esta nueva situación, demanda de las empresas un intenso proceso de transformación, para su adaptación a este complejo ecosistema competitivo, impactando en la empresa a nivel de Cultura y Recursos, Tecnología y Datos, Comunicación y Marketing, y Operaciones y Procesos, siempre con el cliente en el centro de los esfuerzos.
Con esta aproximación, buscamos acercar la realidad de la omnicanalidad a las empresas, hablar sobre su evolución, lo que implica una estrategia omnicanal, las áreas en las que impacta su implementación, y la propia metodología de implementación.
¿Preparado para afrontar los nuevos retos de la omnicanalidad?