Laboratorios ROVI es una compañía farmacéutica especializada dedicada a la investigación, desarrollo, fabricación y comercialización de productos farmacéuticos desde hace más de 70 años.
Su actividad abarca la comercialización de productos propios y productos bajo licencia, y la prestación de servicios de producción, envasado o empaquetado para terceros. Tiene 6 plantas de producción y presencia directa en 7 países.
Laboratorios ROVI necesitaba potenciar la atención al cliente mediante la implementación de un nuevo modelo de gestión y la integración con su ERP.
La implementación de SAP Customer Service, proporciona a Laboratorios Rovi una plataforma en la nube, ágil y escalable en la que integrar toda la información. Es una solución transversal, empleada por las áreas de facturación, logística y calidad, fácilmente exportable a otras sedes internacionales y se integra de forma nativa con el ERP también de SAP. Por otra parte, es accesible desde cualquier dispositivo, y se adapta a las necesidades futuras. Además, la solución se ha adaptado a necesidades específicas del sector, como el tratamiento de productos y lotes y las especificidades de documentos de venta como las facturas, albaranes y pedidos.
Con esta solución, Laboratorios ROVI, ha conseguido una gestión integrada de sus tickets de servicio, un control en tiempo real del servicio prestado, la optimización de procesos y sistemas y una mayor eficiencia en la toma decisiones.
